| 1. Contrôle des performances |
- Des objectifs pertinents, rationnels et axés sur le résultat constituent la base de toute stratégie et de tout plan.
- Des indicateurs de mesure permettent de relier entre eux la stratégie, les individus et les performances.
- L'amélioration de la qualité ou de la performance est soutenue par le suivi des indicateurs de mesure de la performance choisis.
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| 2. Gestion des indicateurs de mesure |
- L'information stratégique est transformée en un ensemble cohérent d'indicateurs de mesure.
- Les indicateurs de mesure sont définis, regroupés, diffusés et reliés au départ d'un Data Warehouse central.
- Un enregistrement unique garantit un accès aisé aux indicateurs de mesure.
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| 3. Action sur la performance |
- Les problèmes de performance sont détectés et traités à la source.
- La stratégie peut être ajustée et mise en oeuvre sans perte de temps et sur la base des informations stratégiques adéquates.
- Le suivi des indicateurs de mesure met en lumière les corrélations entre les différentes performances.
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